Qisqa javob: Uzum Marketda buyurtma berish uchun telefon raqamingiz va SMS orqali kelgan kod bilan ro'yxatdan o'ting. Kerakli mahsulotlarni savatga soling va «Rasmiylashtirish» tugmasini bosing. So'ng yetkazib berish usulini tanlang — topshirish punkti yoki kuryer, keyin onlayn to'lang yoki qabul qilish vaqtida to'lashni belgilang. Buyurtma yetib kelgach, ilovadagi qabul qilish kodini punkt xodimiga ko'rsatib olasiz.
Quyida har bir bosqich alohida yozilgan: ro'yxatdan o'tishdan tortib tovarni qaytarib, pulni olishgacha. Bu yerdagi qoidalar Uzumning o'z savol-javob bo'limida yozilganidek berilgan.
Ro'yxatdan o'tish
Tovarni ko'rish uchun ro'yxatdan o'tish shart emas, lekin buyurtmani rasmiylashtirish va to'lash uchun kerak. Uzumning o'zi buni uch daqiqadan oshmaydigan ish deb yozadi.
Ilovada: «Kirish» tugmasini bosing → telefon raqamingizni yozing → «Kodni qabul qilish» → SMS bilan kelgan 4 xonali tasdiqlash kodini kiriting. Shundan keyin shaxsiy kabinetga tushasiz.
Sozlama tugmasi orqali ma'lumotlarni to'ldiring: familiya, ism, sharif, telefon, e-mail (ixtiyoriy), tug'ilgan sana va jins → «Saqlash».
Saytda ham xuddi shunday: o'ng yuqori burchakdagi «Kirish» → telefon raqami → «Kodni qabul qilish» → 4 xonali kod.
Uzum ID — bu Uzum xizmatlariga yagona kirish. Ilgari Uzum Market, Uzum Bank yoki Uzum Tezkordan foydalangan bo'lsangiz, Uzum ID allaqachon bor va yangi hisob ochish shart emas.
Xavfsizlik qoidasi: ilovani faqat App Store yoki Play Marketdan o'rnating. Telegram yoki boshqa messenjerdagi havola orqali yuborilgan «ilova» ham firibgarlarning tez-tez ishlatiladigan usullaridan biri.
Mahsulotni tanlash
Avval mahsulot sahifasidagi xaridorlar sharhlarini o'qing. Sharh buyurtma olingandan keyin yoziladi, shuning uchun u haqiqiy xaridordan keladi.
Savolingiz bo'lsa, mahsulot sahifasidagi «Sotuvchiga savol berish» yoki «Sotuvchidan so'rash» orqali yozing. Sotuvchi bir kun ichida javob bermasa, qo'llab-quvvatlash botiga murojaat qilish mumkin.
Kiyim va poyabzalda o'lcham va rangni alohida tekshiring — noto'g'ri o'lcham qaytarishga olib keladigan tez-tez uchraydigan sabab. Ba'zi mahsulotlarning bir qo'lga sotilishi cheklangan: ruxsat etilgan miqdor mahsulot kartochkasida ko'rsatiladi.
Buyurtmani rasmiylashtirish: bosqichma-bosqich
- Savatga mahsulotlarni qo'shing.
- Sonini va xususiyatlarini tekshiring — masalan, hajmi va rangi.
- «Rasmiylashtirish» tugmasini bosing.
- Yetkazib berish usulini ko'rsating: tarqatish punktiga yoki kuryer orqali.
- Buyurtma beruvchining ma'lumotlarini kiriting va tekshiring. Buyurtmani qabul qilish kodi aynan shu telefon raqamiga keladi. Ism va familiya pasportdagidek bo'lsin: promokod ishlatilganda va 18+ toifadagi mahsulotda ma'lumot pasport bilan solishtiriladi.
- Promokod bo'lsa, shu bosqichda qo'llang.
- To'lov turini tanlang: onlayn to'lov, Uzum Nasiya muddatli to'lovi yoki qabul qilish vaqtida to'lash.
- Keyinroq to'lashga qaror qilsangiz, buyurtma yana 30 daqiqa zaxirada turadi. Shu vaqtda to'lov bajarilmasa, buyurtma bekor qilinadi, savat va promokod esa tiklanadi.
- Chek: onlayn to'lovda va nasiyada elektron chek ilovada buyurtma raqami ostida chiqadi, qabul qilishda to'langan bo'lsa — qog'oz chek punktda beriladi.
Rasmiylashtirilgan buyurtmaga yangi mahsulot qo'shib ham, undan tovar olib tashlab ham bo'lmaydi — buyurtmalar juda tez yig'iladi. Keraksiz tovardan olib ketish vaqtida voz kechasiz.
Yetkazib berish
Topshirish punktiga. Narxi rasmiylashtirish paytida ekranda ko'rsatiladi. Rasmiylashtirish jarayonida aks ettirilgan miqdordan yuqori buyurtma bersangiz, yetkazib berish bepul bo'ladi. Aniq summa o'zgarib turadi, shuning uchun uni ekrandan o'qing.
Kuryer bilan. Narxi 30 000 so'm. Savatda ko'rsatilgan summadan yuqori buyurtmada punkti bor shaharning istalgan burchagiga bepul yetkaziladi. Kuryerlar 10:00 dan 22:00 gacha ishlaydi.
Yetkazib berish sanasi to'lov bosqichida va buyurtma sahifasida yoziladi. Katta hajmdagi mahsulotlar faqat Uzum Marketning o'z punktlariga yoki kuryer orqali yetkaziladi — pochta bo'limlari va supermarketlardagi hamkor punktlarga bunday tovar kelmaydi.
Tovar punktga kelgan kundan boshlab 8 kun saqlanadi. O'zbekiston pochtasi bo'limlaridagi punktlarda bu muddat 8 kundan oshmaydi va uzaytirilmaydi.
To'lov usullari
- Onlayn: Uzcard va Humo kartalari.
- Qabul qilish vaqtida: naqd pul yoki Uzcard, Humo, Visa, Mastercard.
- Uzum Nasiya — muddatli to'lov.
Uzum Nasiya haqida qisqacha
Nasiya dastlabki to'lovsiz rasmiylashtiriladi, muddatlari 3, 6, 12 yoki 24 oy. Eng kam buyurtma summasi — 35 000 so'm. Pasport yoki ID-karta bilan identifikatsiyadan o'tsangiz limit 800 000 so'm bo'ladi; karta raqami va ikki yaqin insonning kontaktlarini qo'shsangiz, limit 25 000 000 so'mgacha ko'tarilishi mumkin.
Shartlari: yosh 20 dan 55 gacha; Uzum Marketdagi telefon raqamingiz kartaga ulangan raqam bilan bir xil bo'lishi kerak; 3 oylik muddatda bitta xarid 5 000 000 so'mdan oshmasligi lozim. Oxirida shartnoma faollashtiriladi va imzolanadi.
Bu — moliyaviy majburiyat. Shartnomani imzolaganingizdan keyin to'lovlar oydan oyga sizning zimmangizda qoladi. Nasiyani faqat oylik to'lovni bemalol ko'tara olishingizga ishonch hosil qilgandan keyin oling va shartnoma matnini imzolashdan oldin o'qing.
Buyurtmani olish
Buyurtma holatlari ketma-ket almashadi: «To'lovni kutmoqda» → «Yig'ilmoqda» → «Yetkazilmoqda» → «Olib ketish mumkin» → «Xaridorga topshirildi» yoki «Qaytarildi». Ularni ilovaning «Mening buyurtmalarim» → «Barchasi» bo'limida ko'rasiz.
Punktda tovarni ikki yo'l bilan olish mumkin: ilovadagi «Buyurtmani qabul qilish» bandidagi kodni ko'rsatasiz yoki buyurtma raqami bilan SMS va push orqali kelgan kodni aytasiz.
Pasport quyidagi hollarda so'raladi: muddatli to'lov rasmiylashtirilganda, promokod ishlatilganda, buyurtmani boshqa odam olayotganda va yosh chegarasi bor tovarda.
Diqqat: qabul qilish kodini faqat topshirish punkti xodimiga, tovarni qo'lingizga olayotgan paytda ayting. Boshqa hech kimga — telefonda qo'ng'iroq qilganlarga ham, messenjerda yozganlarga ham — bermang.
Punktda tekshirish va voz kechish
Uzumning o'z qoidasi shunday: tovarni tekshirib, kiyib ko'rganingizdan keyin to'g'ri kelmasligini tushunsangiz, uni shunchaki xodimda qoldirasiz. Buning uchun tovarning sotuvga yaroqli ko'rinishi va yorliqlari saqlanib qolishi kerak.
Lekin voz kechmoqchi bo'lsangiz, qadog'ini ochib bo'lmaydigan tovarlar bor. Bular texnik jihatdan murakkab tovarlar: maishiy texnika, elektronika, smartfonlar, televizorlar, kompyuterlar va shunga o'xshash texnika.
Qaytarish va pulni qaytarib olish
Nuqsonsiz tovar. Olganingizdan keyin 10 kun ichida topshirish punktiga qaytarish mumkin. Sotuvga yaroqli ko'rinish, sotuvchining qadog'i, plombalari va hamma yorliqlar joyida bo'lsin. Foydalanish izlari ko'rinsa, qaytarish qabul qilinmasligi mumkin.
Sifatga e'tiroz bo'lmasa, ayrim toifalarni umuman qaytarib bo'lmaydi. Ular orasida shaxsiy gigiyena vositalari, kosmetika, oziq-ovqat, ichki kiyim, mebel va o'simliklar bor — to'liq ro'yxat Uzumning savol-javob bo'limida berilgan, shuning uchun bunday tovarni buyurtma qilishdan oldin yaxshilab o'ylang.
Nuqson nima? Bu — tovarda boshidan bo'lgan kamchilik. Masalan, televizorning ovozi ishlamasa, bu nuqson. Ekran uyda singan bo'lsa, bu nuqson emas.
Nuqsonli tovar kafolat yoki yaroqlilik muddati davomida punktga olib kelinadi. Kafolat muddatlari: oziq-ovqat, ichimlik, sport ozuqasi, badlar, hayvon ozuqasi va bolalar ovqati uchun — 1 kun; kosmetika, parfyumeriya, maishiy kimyo va yaroqlilik muddatiga ega tovarlar uchun — 10 kun; qolgan tovarlar uchun — 6 oy, agar ishlab chiqaruvchi boshqacha ko'rsatmagan bo'lsa. Texnik jihatdan murakkab tovarlar diagnostikaga jo'natiladi, bu odatda 21 kun oladi.
Pul qanday qaytadi:
- Onlayn karta bilan to'lagan bo'lsangiz — 24 soat ichida qaytariladi, hisobga tushishi bankka bog'liq.
- Punktda karta bilan to'lagan bo'lsangiz — ariza to'ldirilgandan keyin 10 kun ichida va faqat Uzcard yoki Humo kartasiga.
- Naqd to'lagan bo'lsangiz — pul topshirish punktida beriladi.
- Nasiyada butun buyurtma qaytarilsa, limit darrov tiklanadi. Qisman qaytarishda limit muddat davomida tiklanadi va oylik to'lov kamayadi. To'lovlar kiritilgan bo'lsa, pul ariza va bank bilan bog'lanilgandan keyin 10 kun ichida qaytadi.
Agar muammo chiqsa
Buyurtmani bekor qilmoqchisiz. Tizimning o'zida buni faqat rasmiylashtirgandan keyingi 5 daqiqa ichida qilish mumkin. Keyinroq bo'lsa, buyurtma punktga yoki shahringizga yetib kelgach, qo'llab-quvvatlash boti orqali hal qilinadi.
Punktni adashtirdingiz. Topshirish punktini almashtirish ham 5 daqiqa ichida, qo'llab-quvvatlash boti orqali so'raladi. Kechiksangiz, yangi buyurtma berishga to'g'ri keladi.
Kuryer sanasi yoki manzili noto'g'ri. Yetkazish kuni ertalab soat 9:00 gacha qo'llab-quvvatlash botiga murojaat qilsangiz, so'rovingiz ko'rib chiqiladi.
Sotuvchi javob bermayapti. Sotuvchiga bir kun vaqt bering, javob kelmasa qo'llab-quvvatlashga yozing.
Rasmiy aloqa kanallari: Telegramdagi @Uzum_Support_Bot va support@uzum.com elektron pochtasi.
Firibgarlik haqida. Uzumning savol-javob bo'limida bunga alohida bo'lim ajratilgan. Asosiy qoida oddiy: to'lov faqat ilovada yoki topshirish punktida amalga oshiriladi va Uzum hech qachon kartaga pul o'tkazishni so'ramaydi. Sizga birinchi bo'lib o'zi yozgan va SMS kodini yoki kartaga pul o'tkazishni so'ragan «qo'llab-quvvatlash» — firibgar. Bunday yozishmani to'xtating va o'zingiz botga murojaat qiling.
Ko'p beriladigan savollar
Ro'yxatdan o'tmasdan buyurtma berish mumkinmi?
Yo'q. Tovarlarni ko'rish mumkin, lekin buyurtmani rasmiylashtirish va to'lash uchun telefon raqami bilan kirish kerak.
Yetkazib berish qancha turadi?
Kuryer 30 000 so'm. Topshirish punktiga yetkazish narxi rasmiylashtirish ekranida ko'rsatiladi. Ikkala usulda ham ma'lum summadan yuqori buyurtmada yetkazish bepul bo'ladi, o'sha summa ekranda yoziladi.
Tovarni ochib ko'rsam bo'ladimi?
Oddiy tovarni punktda tekshirish va kiyib ko'rish mumkin, to'g'ri kelmasa xodimda qoldirasiz. Texnik jihatdan murakkab tovarlarning — texnika, smartfon, televizor, kompyuterning — qadog'ini ochsangiz, keyin voz kecha olmaysiz.
Nasiyani kim ololadi?
Yoshi 20 dan 55 gacha bo'lgan, pasport yoki ID-karta bilan identifikatsiyadan o'tgan xaridor. Uzumdagi telefon raqami kartaga ulangan raqam bilan bir xil bo'lishi shart, eng kam buyurtma esa 35 000 so'm.
Pul qachon qaytadi?
Onlayn karta bilan to'langan pul 24 soat ichida yo'llanadi. Punktda karta bilan to'langan bo'lsa, ariza to'ldirilgandan keyin 10 kun ichida Uzcard yoki Humo kartasiga tushadi. Naqd pul punktning o'zida beriladi.
Keyingi qadam
- Internetdan xavfsiz xarid qilish — barcha do'konlarga tegishli umumiy qoidalar.
- Ozondan buyurtma berish — O'zbekistondan qanday buyurtma qilinadi.
- Amerikadan mahsulot buyurtma qilish — chet eldan keladigan posilkalar va bojxona.
